Rückgabe-politik
Rückgabe & Garantie | Plumeray
Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei Plumeray! Alle Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte beachten Sie unsere nachfolgenden Richtlinien und folgen Sie dem formalen Rücksendeablauf – die Erstattung erfolgt nach Bearbeitung Ihres Antrags über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
1. Rückgabe bei Nichtgefallen
Bei Änderung der Kaufentscheidung können Sie ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen (ab dem Tag nach Wareneingang) zurücksenden – ggf. per E-Mail an service@mail.plumeray.com vorab kontaktieren.
Voraussetzungen
- Herstellerversiegelung vollständig unversehrt
- Originalverpackung inkl. aller Zubehörteile beibehalten
- Vorherige schriftliche Kontaktaufnahme per E-Mail (zwingend erforderlich)
Hinweise
- Keine Rücksendung ohne vorherige Absprache mit unserem Team
- Rücksendefrist: 14 Tage ab Erhalt unserer individuellen Rücksendeanweisungen
- Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei Defekten/Fehllieferungen)
2. Defekte Ware & Fehllieferungen
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder defekten Artikeln senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an service@mail.plumeray.com – ergänzt um nachweisende Fotos/Videos des Mangels.
Für diese Fälle gelten folgende Regelungen:
- 14-tägige Rückgabefrist ab Wareneingang
- Kostenfreier Rückversand via vorfrankiertem Versandlabel (von uns bereitgestellt)
- Sofortige Bearbeitung des Ersatz- oder Rückerstattungsantrags
3. Offizieller Rücksendeablauf
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Angabe von Bestellnummer und Rücksendegrund
- Sie erhalten umgehend individuelle Rücksendeanweisungen und ggf. ein vorfrankiertes Label
- Beachten Sie die Verpackungsregeln (zwingend):
- Verwendung eines stabilen Kartons zur Absicherung
- Vollflächiges Aufkleben des neuen Adressetiketts (alte Aufschriften vollständig überdecken)
- Ausschließliche Nutzung der von uns angegebenen Rücksendeadresse
4. Bestellstornierung
Stornierungen Ihrer Bestellung sind bis 24 Stunden vor Versand jederzeit möglich.
Bei bereits versendeter Ware gelten unsere allgemeinen Rückgabebedingungen (Punkt 1/2).
5. Verlorene & nicht zugestellte Sendungen
Ablauf bei überfälliger Lieferung (ab 2 Tagen nach vereinbartem Termin)
- Einreichen eines Untersuchungsantrags per E-Mail an service@mail.plumeray.com
- Bearbeitungsfrist der Spedition: 5 Werktage zur Ermittlung der Sendung
- Bei nicht auffindbarer Sendung: Sofortige Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung (wahlweise)
Hinweis
Bei nachweislich erfolgreich zugestellter Sendung übernimmt der Versanddienstleister die vollständige Haftung – ggf. helfen wir Ihnen bei der Kontaktaufnahme.
6. Hinweise zu unzureichenden Rücksendungen
Zwingende Anforderungen
- Vollständige Rücksendeadresse mit erreichbarer Telefonnummer angeben
- Paketverfolgung aktiv nutzen, um den Versandstatus zu prüfen
Häufige Gründe für nicht zugestellte Rücksendungen
- Mehrfach nicht erreichbarer Empfänger
- Unvollständige/inkorrekte Adressangaben
Maßnahme bei Rücksendung durch die Spedition
Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen die korrigierten Daten zu – andernfalls wird eine Portokostenpauschale fällig.
7. Erstattungsprozess
- Beginn der Bearbeitung: Sofort nach Wareneingang bei uns und abschließender Qualitätskontrolle
- Bearbeitungsdauer: 3–6 Bankarbeitstage (je nach Zahlungsdienstleister)
- Erstattungsregel: Die Gutschrift erfolgt ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (keine Barauszahlung/Umstellung auf andere Mittel)